Auszeichnungen

Auszeichnungen

Sie haben uns zum 5. Mal in Folge zum "besten Gartencenter" gewählt. Pflanzen Mauk ist damit wieder Testsieger. Wir sagen DANKE!

Liebe Gartenfreunde,
wie Sie wissen, lieben wir schöne Pflanzen, dekorative Pflanzgefäße und edle Dekorationen. Wir möchten unsere Kunden mit unserem breit gefächerten Sortiment und unserer außergewöhnlich großen Auswahl zu einzigartigen Dekorationen und Bepflanzungen inspirieren. Aber auch in puncto Kundenservice haben wir uns hohe Maßstäbe gesetzt, denn für die Zufriedenheit unserer Kunden tun wir wirklich viel und blicken dabei auch mal über den Tellerrand hinaus. Wir bepflanzen Ihre Balkonkästen, planen Ihren Garten und topfen Ihre Pflanzen um. Ebenso analysieren wir kostenlos Ihr Teichwasser und beraten Sie bezüglich Pflanzenschutz. Daher freuen wir uns auch ganz besonders über die vom "Service Atlas Gartencenter 2018" verliehene Auszeichnung als Testsieger im Bereich Kundenservice.

Detaillierte Wettbewerbsanalyse von 30 Gartencentern

Die von der ServiceValue GmbH jährlich durchgeführte Studie bewertet 30 Gartencenter; dieses Jahr wurde bei der Beurteilung der Kundenorientierung auf über 2.200 Kundenbewertungen zurückgegriffen. "Kundenservice", "Kundenkommunikation", "Preis-Leistungs-Verhältnis", "Marktattraktivität", "Sortiment und Produkte" und die "Kundenorientierung der Mitarbeiter": Bewertet wurden 6 Leistungskategorien mit insgesamt 26 Serviceleistungen. Dazu zählten beispielsweise auch die Umtausch- und Rückgabemöglichkeiten. Die "Endnote" setzt sich aus den Bewertungskriterien aller Leistungskategorien zusammen. Zu den stärksten Faktoren erfolgreicher Kundenbindung gehörten die "Atmosphäre der Filialen" und der "Umgang mit Beschwerden und Reklamationen". Am zufriedensten waren Gartencenter-Kunden mit der "Auswahl an Blumen und Pflanzen", der "räumlichen Großzügigkeit" und der "Sauberkeit und Ordentlichkeit".

Neben der Auszeichnung als Testsieger Kundenservice schnitten die Mauk-Mitarbeiter übrigens auch in den Segmenten "Kundenservice", "Sortiment und Produkte" und "Attraktivität der Gartencenter" sehr gut ab. Daher nochmals ein herzliches Dankeschön für die überaus positiven Bewertungen aller teilnehmenden Gartenfreunde.